Da molte parti si mette in luce l'efficacia del marketing
relazionale rispetto ai media tradizionali motivando la sua crescita
con il fatto che questi ultimi colpiscono il consumatore in modo
generalista senza approfondire la relazione. Secondo il mio punto di
vista il marketing relazionale è il naturale prolungamentio di una
campagna di adv classica, perchè si tratta di un'attività che ha
l'obiettivo di far nascere un rapporto che dovrà essere duraturo e
soddisfacente per entrambe le parti. In tempi recenti poi il concetto
di relazione si è progressivamente spostato dalla semplice gestione
informativa mono.-canale nella fase assistenza post-vendita, ad
interazione multicanale che abbraccia tutto il ciclo di vita della
relazione con un cliente: dal prospecting di nuovi clienti fino alla
fidelizzazione continua dei clienti acquisiti.
Mi piacerebbe sollevare un confronto, invitando a
raccontare casi e fatti della vita professionale che possono confermare
(o contestare) la mia opinione.
Attendo i vostri commenti
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